发布时间:2022-11-23
用心服务解难题 业务发展排头兵
王娟,现为丹东公司六纬区域公司营业厅的营业员。作为厅里的一名“老兵”,自参加工作以来,20年如一日,初心不改,干劲不减,一直扎根在服务一线。从最初的“青铜级”营业员,逐步成长为丹东公司的“文明服务标兵”、“金牌营业员”、“服务营销标兵”……一步一个脚印地,她把业务工作向深挖掘,向宽拓展,向前推进,不论是业务指标还是服务满意度评价在丹东公司都是名列前茅,2019年她被省公司党委授予“优秀共产党员”荣誉称号,2021年被省公司评为“劳动模范”。
“问好语、了解需求、套餐解读、比算、促成。”这是王娟每天都要在脑袋里过一遍的口诀。在王娟心中,营业厅不单单是窗口,是触点,更像是一个客厅,在这里接待选择中国广电品牌、向往高品质美好信息生活的人们。对于不同的营销政策和接待话术,她会反复咀嚼打磨演练。随着5G业务的深入推广,她不断强化新业务学习和自身综合素质提高。面对客户时,她结合每个用户的经济能力和服务所需,深挖个体需求,为客户提供方便、灵活、适度的个性化、快捷化服务,因此她推荐的套餐,用户也欣然接受。在今年8-10月份的营业员评星比赛排名中,她稳居第一。
2022年,反复跌宕的疫情让丹东这座美丽的城市多次按下了暂停键,但是王娟的服务营销并未止步。她深知居家隔离期间是休眠用户返网的最佳时期,拨打服务电话便成了她的日常工作。静默的第三天,她拨通了一位老年用户电话,了解到这位七十多岁的老人因儿女都不在身边交不上费,心里很着急。她二话不说马上给老人垫付了收视费,让老人在第一时间看上了电视,并对老人说:“以后您要有什么事情,您就给我打电话或者来六纬营业厅找我!”老人听后连声对她说:“谢谢,谢谢!”还激动地表示,虽然疫情打乱了生活的节奏,但王娟的贴心服务却让他倍感温暖。疫情期间,她通过“线上”模式累计完成营业额达1万元。当得知她家中还有正在读高三的孩子时,领导和同事们都对她这份敬业精神伸出了大拇指。
“服务是我每天亲切地向用户询问;服务是我向用户递送受理单时并拢的五根手指;服务是我微笑时露出的八颗牙齿;服务是一种无怨无悔的付出,是为人处事的态度,更是对他人的理解、包容和爱!”这是王娟对多年服务工作真切的表达,言语间无不透露着她对工作的热爱与对客户的真诚。